Organisaation toiminta tapahtuu harvoin organisaation rakenteiden mukaisesti. Tuotteen valmistaminen tai palvelun suorittaminen, samoin kuin niissä tarvittava tieto etenevät osastolta toiselle, kenties jopa organisaatiosta toiseen. Tällaiset prosessit tulee tunnistaa ja kuvata, jotta organisaation toimintaa voidaan lähteä kehittämään.
Näkemällä organisaation toiminta prosesseina, on mahdollista tehostaa toimintaa, poistaa päällekkäistä työtä, selkiyttää työnjakoja ja vastuita, päästä kiinni kriittisiin resursseihin (esim. tietojärjestelmät) ja niiden käyttämiseen.
Erityisosaaminen